過濾溝通

Ⅰ 協調與溝通的區別

溝通是協調的一部分！
溝通是協調的基礎。
沒有溝通就沒有協調。
溝通之後才會有協調。

溝通和協調都是過程，也都是結果。

易經中說，不通為否，否就是不合，不合就是不協調。

Ⅱ 什麼是溝通障礙

溝通障礙
溝通障礙是人際之間、團體之間交流意見、傳遞信息時所存在的困難。有如下幾種類型：(1) 語言障礙。語言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人們用語言表達思想的能力千差萬別，故用語言表達思想，交流信息時，難免出現誤差。(2) 觀念障礙。人們的社會經歷不同，信念不同，對事物的態度和觀點也必然不同，不能避免意見溝通中的觀念沖突。(3) 氣質障礙。人的個性不同，氣質不同，交流信息時難免發生困難。造成溝通障礙的因素很多，除了人的因素之外，還有物的因素。領導者的責任就在於採取辦法消除這些障礙，疏通渠道，使組織、個人之間的溝通暢通無阻。
在企業日常的管理中，經常發生一些信息溝通上的障礙，具體表現我們可以做以下羅列：

1、空間的設計（距離）。上級與下級之間的物理距離減少了他們面對面的溝通。我們知道較少的面對面的溝通可能會導致誤解或不能理解所傳遞的信息。空間的設計還使得上級與下級之間的誤解不易澄清。

2、當事人的價值觀及參照視角。當一個人分不清實際材料和自己的觀點、參照視角的界限時，就容易發生曲解。很多時候，我們不僅在工作層面上進行交流，也在情感層面上進行溝通，但有時上級和下級都傾向於根據自己的觀點，價值觀念，意見和背景來解釋信息，而不是對它做客觀的解釋。

3、語言及情緒。這涉及到溝通語言，文字，圖象，身體語言等等。因為幾乎所有的信息溝通都利用符號來表達一定的含義。而符號通常有多種含義，人們必須從中選擇一種。有時選錯了，就會出現語義障礙。比如詞語這一符號，會從詞的多重含義，專業術語，詞語的下意識聯想等方面引起溝通障礙。

有一個笑話說，主人請客吃飯，眼看約定的時間已過，只來了幾個人，不禁焦急地說：「該來的沒有來」，已到的幾位客人一聽，扭頭就走了兩位。主人意識到他們誤解了他的話，又難過得說：「不該走的走了」，結果剩下的客人也都氣乎乎地走了。

4、缺乏信任。這種障礙與上下級相處的經歷有關。在以往經歷的基礎上，如果下級覺得把壞消息報告給上級於己無益，他就會隱瞞這些消息。另一方面，如果他覺得上級能體諒並且幫助人，他就不會把壞消息或不利信息過濾掉。

5、不可接近性。

6、職責不明確。

7、個性不相容。

8、拒絕傾聽。

9、沒有利用恰當的媒介。

10、溝通缺口。這指的是溝通的正式網路中所存在的缺陷與漏洞。

11、方向迷失。信息內容缺乏導向可能會導致溝通障礙。

12、負載過重。當人們負載的信息過度時，他們就傾向於業績完成不佳，其績效比接受信息不足的員工的績效要低。

Ⅲ 常見的溝通障礙有哪些

(1)語言障礙來：指言語表達不清源，使用不當，造成理解上的困難或產生歧義。有時即使使用的是相同的文字，但對不同的人來說，含義是不同的。班組中由於成員背景不同，年齡不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法，那麼溝通就會有效多了。

(2)過濾的障礙：過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好，故意操縱信息傳遞，造成信息歪曲。在溝通中，由於過濾的作用，使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興，在信息傳達過程中故意對信息進行修改，使信息與真實情況不符，達不到有效溝通的目的。

(3)選擇性知覺：這是指人們在信息上負載個人的期望，使溝通的信息打上個人需求、動機、經驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關心，首先能感覺到。在溝通中，同樣的信息，由於人們的關注點不同，對信息的理解可能不同，這就是選擇性知覺的作用。

(4)情緒：由於人會有各種各樣的情緒，當人在極度情緒下，理智會受到影響，此時對信息的理解也容易出現偏差。

Ⅳ 溝通的信息過濾受哪些因素的影響

語言，機密，威脅，以及信號，還有就是攔截。

Ⅳ 舉一個溝通障礙的例子，怎樣來消除這種障礙

既然是人力的，你們應該會有溝通管理這門課。
最簡單的是信息的不對稱性。消除障礙的方法有：1，增加溝通渠道。2，減少中間的過濾。

Ⅵ 我在聽別人說話的時候經常會自動過濾一些內容,或者說就好像沒聽清在ta在說什 么一樣，求教可以解決不

精神患者的內心世界

一、感官知覺的改變:
感官知覺的改變在精神症的早期階段特別明顯，據研究約有/3的病人有此變化，所有的感覺受器會變得強烈或鈍化。
1.聽覺方面的變化,如下面病人所描述的：我聽到所有天堂與地球上的聲音聽到許多在地獄的聲音。像有人把所有東西的音量都轉大聲了,我會注意到所有背景的聲音。然我不特別對任何事情注意，但所有的事情都會住我的注意力，當我現在對你說話時，我可以聽到隔壁間及走廊聲音，我無法不注意他們，所以我無注意我在對你說什麼，時常連一些最無聊無趣的事都會吸引我，讓我花費許多時間在上面。
2.視覺的變化甚至比聲音的變化還明顯，如下面的描述東西都變得更鮮艷清楚了，彷佛是發光的圖畫般，而且看起來較扁平，好象只是一個平面，並且不止這些顏色吸引我的注意，所有小東西都會讓我注視很久，像邊緣的線條等等。每件東西看起來都很可怕，人們看起來像魔鬼－有黑色的輪廓及發亮的眼睛，所有的物體－椅子、子、東西都有自己的生命。他們有威脅的姿態，及動物般的外觀。們看起來是變形的，好象經過整形手術。們看起來像橡皮做。
3.除了聽覺、視覺的變化以外，觸覺也可能有改變：被接觸是很可怕的，和任何人接觸都會讓我覺得像被電到般。我感覺喉嚨中似乎有一隻老鼠，而且衪的身體好象在我嘴巴中解體有位描述他的病人覺得他的生殖器不斷的變黑，而產生妄想性的恐懼，而要求每分鍾檢查一次，因為知覺過度敏感化，病人會被外在的所淹沒，他們會看到、聽到所有的事情，正常的人，我們的腦筋會自然過濾影像及聲音，讓我們可以集中注意力在我們選擇的事物上，精神症病人的過濾系統損壞，以致所有外界的感官如洪水般，同時作用在大腦上。
二、對了解訊息及作反應發生異常
正常人的腦部功能可以對外界進入的訊息加以分類及了解，然後選擇性做出正確的反應，這些反應是學習累積而來,有邏輯性並且可以預測其後果。精神症患者對於訊息的分類、了解及反應發生缺損，所以不止思考發生問題，而且在視覺、聽覺、情緒及行為反應上都受到影響，就好象腦部的總機出了問題，無法將進入的訊息、思考、想法、記憶、情緒做適當分類，而完全混合在一起。例如正常人可以將聽到的句子自動轉換成想法，我們不需要集中在個別的字上，只要去想這整個句子的意思就好，但是對病人來講，如他們所描述的:如果人們講得比較簡單，我還可以集中注意力，但如果句子過長，我就無法了解意思；對我來講那隻是一堆字，我必須要努力的把它拼湊起來，這必須要花費我很大的功夫，他們講的話彷佛就像外國話一樣，我無法了解他們在說什麼。不止聽覺如此，在視覺上也是一樣，如下面病人所描述的:每一件事情都裂成碎片，我必須要努力的把它們組合起來，譬如我看到手錶時，看到是一個表帶、表面、針，我必須努力的去想，才能了解這是一個手錶。又如另外一個病人描述他看精神科醫師的經驗，他看到是牙齒、鼻子、下巴、眼睛及各個部位，各個部位都讓他感覺到非常害怕，他無法認得他是什麼人。這種對視覺了解上的缺損，常見在精神症患者，他們會把人認錯，而且說看起來像某些人。例如一位病人所說:今天早上我在某家，我好象在拍電影，我看到我周圍都是明星。除了以上的問題，精神症病人常無法同時處理兩種以上的訊息。譬如病人說:我沒辦法看電視，因為我沒辦法一面看屏幕，又同時聽電視上的韾音。這種看電視的困難是很典型的，所以在精神病院來講，很少會看到病人一直坐著看電視；有時候他們坐著看電視，也無法描述看到的是什麼。這種情形與病人的智力教育程度無關，甚至有些大學畢業的病人也沒有辦法。如果你問他為什麼不看電視，他會告訴你他無法了解在演什麼。或者他們為了掩飾這種缺失，會告訴你他累了，不想看電視，他們比較能接受的節目是卡通或旅遊性節目，因為這些只是單純視覺上的，不需要去整合聽覺與視覺。
除了對訊息的分類及了解有缺失外，另外很明顯的是對作反應也出了問題，常常做出的是不恰當的反應。因此精神症病人，在與其它人的相處上也會發生問題，很多病人寧可獨處、退縮，盡量少與其它人交談、溝通，因為這些過程對他們來講是困難而且痛苦的，他們會盡量去避免。
精神症病人在語言表達上的問題包括音韻連結:病人只注意到聲音的部份，忽略了字的意義。
1.象思考障礙:當問病人成語時，病人只注意到字，無法去了解整句成語的意思，譬如成語住在玻璃屋中的人不應該向他人丟擲石頭，病人便只會注意到玻璃屋及石頭，而去描述什幺樣的玻璃屋及什幺樣的石頭。
2.語症:如病人所描述的:我想說的無法表達，在我的腦筋好象發生了障礙，沒有辦確地說出我想表達的，有時候我隨便找個字來代替。
3.極端的例子的是就是語言沙拉:病人所表達出來的是完全無意義而不連貫的字。
4.外一個常見的症狀是思考中斷，就好象腦子裡面的總機，突然斷電停了好幾秒鍾，然後又再繼續運作，如病人所描述的:當我思考到一半，會突然停在一個字或者想法上而沒有辦法運轉下去，整個腦袋沒有辦法再想到任何的事情。另外一個病人描述的是:當我在讀書的時候，突然被某個字陷入泥沼里，好象被催眠了，這個字把我吸住，而我沒辦法再思考下去。
5.一個常見的症狀是矛盾，病人無法處理腦子同時出現兩種相反的思考、感覺，如病人所述:對各種事情我的腦子都出現兩種對立的想法，所有想法都是相互矛盾，之後整個腦筋彷佛成了碎片，整個人被解體了。
因為這些對分類、了解及反應的問題，精神症病人在正常人看來便是語無倫次無法了解，沒有邏輯性，思考障礙及退縮等。在這種情況下，病人的判斷力受到損傷，在疾病早期，以上這些症狀是模糊而不明顯的，但是隨著疾病程度變得嚴重，這些缺失變得越來越明顯。每個精神症病人，多多少少都具有以上某些症狀。
三、幻想和妄聽
幻聽和妄想是精神症最常見，也是最著名的症狀，大部分的幻聽和妄想是因為病人對外界事物的感覺發生扭曲而造成的。妄想是病人所出現的錯誤想法，而且對其所處的風俗習慣、文化來講是不正確。通常妄想來自於病人對所接受到感覺加以錯誤的解釋，把周邊各個不相關的事情聯想成與自己有關，譬如當你走在街上，對街有一個人咳嗽，你可能都沒有感覺，也不會注意到他。但是對精神症病人來講，他不止可以聽到咳嗽，而且馬上聯想這個咳嗽是針對他，對他有某種特別的含意，然後又聯想到這個咳嗽是在警告另一個人，告訴他說病人來了，在這種情況下，如果你嘗試跟病人理論，告訴他沒有什麼事情發生，但病人仍然可能認為你跟他們是一夥的，只是要來掩飾這個事情.所以由於病人對一些感官知覺的過度敏感，對邏輯推理事情的能力受到影響，這些情形綜合起來便可能造成病人的妄想。
被害、被監控、被攻擊的妄想是最常見的，一些病人可能因為自衛的理由，而攻擊他人，但畢竟在所有精神症病人來講，還是佔少數。
另外常見的是誇大妄想，例如病人覺得有力量去控制天氣，可以控制太陽及其它星球的運動,或認為自己是耶穌。如下面病人所述:我覺得我是個明星，我正在拍片，每次我到達一個地方就有隱形的照相機及麥克風記錄我所有的事情、說話及動作，他們都在為我拍片。誇大妄想有時候也會是危險的，如病人覺得他可以飛，便可能造成意外。有一種特別的誇大妄想，通常是覺得有名的人愛慕及追求他，譬如有的病人會覺得有個非常有名的人士愛慕他，花了所有的時間及金錢追蹤他的行動，但保持一定的距離。他也有一套理由來解釋為什幺那個人不敢讓他知道在追蹤他的行動。另外有的病人覺得他有能力控制他人的心理，譬如有一位女病人他五年不敢走出家門，因為她覺得如果她走上街去，她會影響其它人的心靈，他們全部都會注視他，他就像一個磁鐵，其它人沒有人辦法，一定要轉來注視他。
另外一個典型症狀是思考傳播，病人覺得他腦中的想被傳播出去。
妄想有時是固著的，有時是起伏不定的，譬如有的病人會認為某甲要殺他，在第一天他可能與某甲保持距離，敬而遠之，卻在第二天又與某甲愉快地交談，在第三天又開始對他保持距離。
病人的幻覺可以從對視覺的過度敏感化到真正的幻覺出現，當視覺過度敏感化，病人看到光線覺得特別亮，特別鮮艷。再進一步出現的是錯覺，病人對視覺的訊息產生扭曲，譬如把狗看成老虎。更嚴重的便是真正的幻覺，病人在沒有任何外在的情況下，覺得看到、聽到、感覺到、聞到或吃到一些東西。這些經驗對病人來說是非常真實的。所以我們可以看到病人自言自語，對著他所聽到的聲音說話。聽幻覺是最常見的幻覺，他們可能是簡單的聲音，或重復的一句話，甚至聽到多人在交談，而且整天持續。幻聽最常見的時間，大部份是在睡覺前,內容通常是指責性,責罵病人的，有時候是一些臟話，病人可能不好意思告訴醫護人員；也有些病人聽到是愉悅的聲音。幻聽的機制不明，腦部有很多部份負責聽覺功能,有人認為在靠近顳葉及額葉的聽覺功能因為血流量增加而造成幻聽，而有的人認為是大腦皮質的語言區出了問題。有趣的是有些天生耳聾的病人也會有聽幻覺。值得注意的是在評估妄想與幻覺時，要根據病人的文化背景。如某些宗教團體有出現視幻覺的情形，一般來講，宗教的幻覺較常出現視幻覺,且常常是具有指示性，引導性,且較愉悅的。而精神症病人以聽幻覺較多。另外更少見的是嗅幻覺，味覺幻覺,如有一位病人在未婚懷孕時，用奎寧來作流產，這件事讓她覺得有罪惡感，以後只要當她想到墮胎的事情時便會聞到奎寧的味覺。
四、對自我的感覺改變
正常人對自己的身體有清楚的概念，知道自己的手腳在那裡，可與其它外界事物分別，而精神症病人常常覺得自己的身體起了變化，例如會覺得身體的骨架扭曲或覺得前額的流海變得非常多而且重，引人注意；或覺得自己的眼睛顯得空洞，而且深陷在頭骨中；或四肢顯得形狀非常怪異，變得比較小或比較細長或放在錯誤的位置；或自己的臉看起來似乎有二倍長；或覺得自己身體的每一部分有自己的生命，變得解離。譬如病人覺得他的膝蓋在搖動，他的胸部隆起好象一座山，身體各個部分分開了，手跟腳裂成不同的部位。如病人所說：我必須要檢查才知道我的手是不是還放在口袋裡面，這些都是病人對自己的感覺受器出了問題。
另外是自己與他人的界限混淆，例如病人覺得媽媽已經喝了一杯茶，他便不該再喝茶。又有病人描述:我看到夜班的護士走進病，突然了解他就是我，我正從另外一個角度來看自己，又如另一位病人描述當我解小便的時候，整個世界都下起雨來了，我突然覺得非常害怕。
性別的混亂也並非少見，如一位男病人描述，他的胸部漸漸隆起，只要經過的人都可以看得到，這些對自我感覺的改變可能隨著妄想及幻覺的連結而更加嚴重，如病人說：我一早醒來發現自己已經被變成一隻蜜蜂了。
五、情緒的改變
精神症早期的病人可能變得憂郁、害怕及情緒起伏，但到了疾病末期，情感會變得鈍化，沒有辦法感覺情緒。憂郁的情緒在疾病的早期是非常常見的,病人常覺得在妄想及幻聽之前他們先經歷到憂郁的感覺，大部分這些憂郁是生理性的，有些也可能來自於病人了解自己生病所造成的次發性憂郁。
另外在疾病的早期，病人可能經歷到各種情緒都變得非常強烈而且轉變得非常快，好象宗教的狂喜般，病人覺得他所有的問題都沒有了，所以的願望都將會被滿足；有時會覺得身體被一種溫暖所包圍。另外有時病人覺得自責，或感到害怕，這種害怕是沒有原因，而且沒有確切目標。如病人描述：我坐在地下室里，害怕得無法控制，就連一隻蒼蠅也會讓我害怕不已。除了對自己的情緒感覺控制出了問題，病人也無確評估他人的情緒,無法對別人的情緒及適當的反應，因此對病人的社交技巧及交友會造成困難。病人這些情緒異常可能與前面所描述的腦中的總機發生問題有關，病人經驗到錯誤的訊息,表現出來的便是錯誤的情緒。如病人描述：當我在談話時，腦中常同時進來許多其它的訊息，對方談的是非常悲傷的事情，但是卻有非常可笑的事情在我腦海中，使我發出不適切的笑。另外病人情緒變得淡漠，無法對別人有同理心，而且這種情緒淡漠隨著疾病進程越來越明顯。
六、動作的變化
精神症病人的動作常常會變得緩慢，有點笨拙，這不一定是葯物的副作用，疾病的本身就可能造成這種變化。他們在行走時手部的自然擺動會減少，有時眨眼的情形也會減少，最嚴重的情況就是所謂的僵直型精神症，病人可保持數個小時維持同一個姿勢。
七、行為的改變
行為的改變通常來自於其它症狀的影響，如病人對外在過度敏感化，無法統合這些，病人會退縮在角落，或保持身體不動。有時候，這種退縮是因為病人深陷在他的思考世界中，或者有時是為了減緩外界進入腦中的速度。
如下面的病人描述：我覺得如果我動作得較快，世界彷佛要分解了，所有的事情好象混合在一起,變成一團混亂，我沒有辦法分辨出各個情況；而如果我完全不動保持這種姿勢，事情似乎就變得比較容易了解。
另外一個造成病人行動遲緩的原因是發生了不可預期的感官.如下列病人所描述的我突然好象被催眠了，因為發生了很可怕的經驗，突然有一個很大的聲音，就好象有人把一個巨大的收音機突然轉開了，這些聲音使我停下所有的活動。
另外常見的是儀式化的行為，如病人有時會重復繞圈走，或不斷地進出同一個門，如下面一位女病人描述她作蛋糕時發生的情形：當我作蛋糕作到一半時，蛋糕的材料都突然發生了變化，東西都有了特殊的意義，我發現打蛋的時候必須要以順時鍾的方向，在某個時刻我必須要站起來面向東邊，蛋白必須由左向右倒入，每件事情突然都有很復雜的意義，我並不了解，但是我必須照著做。
另外有些特殊的行為在別人看來是怪異的，但對病人來說卻是重要的。例如有個病人由左向右有韻律地搖頭，表示這樣可以將某些思考由他腦中搖晃出去，幫他清掉不想要的想法，有時這種行為會被錯認為強迫性行為。
另外的情形是所謂的語言模仿及行為模仿。語言模仿是指病人像只鸚鵡般重復別人的話。有些人認為病人重復這些話是為了解吸收這些話的意思。病人模仿他人的動作稱為行為模仿，有些人認為病人用這個方法來分辦自己與他人的界限。所以病人的行為對其本身來說是合邏輯的，只是在外人看來卻是瘋狂的。例如有位病人連續打破護士的二副眼鏡，病人解釋說我覺得和護士要害我，護士配戴眼鏡就是把光反射到我身上來陷害我，所以我必須要把她的眼鏡打掉。甚至更怪異的行為如當眾脫衣服，病人的解釋是她想要變得純潔。
病識感是指病人是否了解他們的腦部功能出了問題。有些病人在疾病的初期會告訴周圍的人，他的腦筋似乎怪怪的。我不知道腦子發生了什幺事情，一切好象都跟以前不一樣了。有位十幾歲的病人知道他腦筋出了問題，花了好幾個月的時間在醫學圖書館查有關的資料，但是當疾病變得嚴重時，這種病識感也減少了，因為腦部功能的缺損越來越嚴重，病人已經比較沒有辦法合理去思考，但令人驚奇的是仍有不少病人具有病識感。譬如一位年輕患者說：我寧願失去我的手臂來換回我以前的頭腦。我們可以來想像病人發生的狀況，他們的感覺發生改變，他們沒有辦法了解訊息的意義，有妄想和幻聽出現，身體的界限也出了問題，情緒和行都沒有辦法控制。想像一下當你沒有辦法信任你的腦袋會是什幺狀況。如一位病人所描述的，我們的腦筋是故障的,可是我們必須用這個故障的腦來評估自己與世界，所以病人常有憂郁的情緒是很可以理解的。
另外一個了解病人世界的方法是觀賞一些藝術品及繪畫，譬如很有名的梵谷的畫。當我們對病人的內在世界更加了解，會對他們有同理心，知道如何去幫助他們

Ⅶ 簡述溝通中的焦慮與過濾

那麼，如何才能消除自己的溝通焦慮？
1、准備：盡管你無法預知每天意外的情景或每天的溝通情況，你都可以為可能遭遇到的溝通情景進行假設並為之做大量的准備課程。
2、放鬆、重新思考、重新審視：學會放鬆自己的身體，可以減少你的溝通焦慮。然而放鬆身體只是成功的一半，你還需要思考改變溝通的方式，重新審視你對與人溝通的態度，當你有自信的想法的時候，你就感覺更加自信。
3、認知重構：這是一種將那個消極的、非理性的思維轉換為更現實的、積極的自我對話，以減輕焦慮的方法。當你下次感覺焦慮時，對自己說些積極的話諸如「我的信息是重要的。」『「我是一個准備充分、有技巧的溝通者。」或「我在這個方面比其他人知道得要多」』「我已經有過這種經歷，所以，我不會像之前那樣緊張了。」
4、形象化：找一個安靜的地方，放鬆下來，想像你充滿自信、精力充沛地走進房間，想像你的談話所獲得的贊許和微笑，看到聽眾饒有興趣的神情，你在內心練習你獲得成功需要的技能，同時也建立起積極的自我形象。
5、系統脫敏：在放鬆的狀態下，你開始想像各種溝通情景，從非常舒適到高度緊張，在保持放鬆的狀態的同時想像不同的情景，你將會逐漸把溝通與放鬆的、而不是緊張的狀態聯系起來。
6、聚焦：建立自信最好的方法之一就是全神貫注於信息上。你將注意力專注於信息的表達上，你就沒有時間考慮你看起來如何或聽起來如何。
7、練習：想要做好某件事情的最好辦法就是練習。對著鏡子自己練習，找好朋友幫著練習，練習不僅能讓你消除溝通帶來的焦慮感，更能讓你成為溝通高手。

Ⅷ 溝通存在問題受什麼因素影響並如何克服

一、認知與任務因素1.認知因素影響溝通網路形成的個人因素包括：技術專長、開放性、表達能力等。人們的認知因素會直接影響溝通的效果。首先，在溝通過程中，需要對信息進行「解碼」，這時，信息發送者的可信度，以及發送者對於接收者或「聽眾」敏感性，都對於溝通效果有顯著影響。人們的背景、經歷等也會影響對於訊息的解釋。其次，人們的判斷和思維能力對於溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由於同樣詞語對於不同人員可能具有不同的「語義」，因而對「同樣的語言」容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。第三，各人的參照框架會有較大的差異，處於第一線的員工、主管等具有不同於中高層經理的參照框架，因而產生內隱性的溝通歪曲和偏差。第四，人們在溝通中傾向於表現出某種「選擇性傾聽」，以至於阻礙新的似乎有所沖突性的信息加工，並且在上行溝通中起到「過濾」的作用，例如，下屬對上級保留不利信息。各級員工不同的選擇性注意和知覺水平會在很大程度上制約溝通者對於信息的選擇、篩選、搜尋、加工和反饋，也會由於經驗不同，而對於相同溝通信息作出不同的解釋。研究表明，過濾是組織溝通中常見的由於傳遞不良、信息弱化等帶來的問題。為了克服認知方面的問題，需要從接收者的角度對訊息加以編碼和傳遞；並通過直接提問和回顧溝通內容等方式，減少溝通問題。同時，管理者應該把溝通差誤看成一種學習機會，營造雙向溝通的氣氛。2.價值取向因素在任何溝通情景中，人們的興趣、價值觀取向會影響對信息作出價值判斷，這是指在完整接受溝通信息之前賦予一定的價值。這一傾向主要受各人經歷和信息評價的影響。同時，信息源的可信性知覺也是溝通中十分重要的因素。研究表明，接受者的信息源可信性知覺會直接影響其觀點和行動。例如，下屬對於來自經理的信息會受到他們對經理的評價，特別是他們與經理的相處經歷。3.任務因素與環境因素溝通的時機、通道特點和所使用的媒體，對於溝通質量影響很大。同時，任務特徵是決定溝通網路模式的關鍵因素：如果群體的主要任務是決策，就需要採用全通道溝通網路，以便為評價所有的備擇方案所需要的信息；如果群體的任務主要是執行具體工作任務，則需要構建鏈式網路或輪式網路，這時，群體成員之間的溝通對於完成任務並不重要。時間壓力也是溝通的重要障礙之一，例如，時間壓力會導致「短路」、短時內信息超載等。群體成員的工作環境會對溝通的頻次和互動類型產生巨大的影響，這些因素包括工作場所、地理位置、辦公地點等。這里還包括社會心理環境因素，如群體內聚力與氣氛、上下級關系、群體規范等因素。此外，電子商務和互聯網的迅猛擴展，也使溝通網路得到了新的發展 我以前學過.如果是簡答題就三個小標題,如果是論述題就要詳細了
如果認為我回答的好記得給贊哦。
kkqhejddaw41260573262016-12-23 11:53:48