2013年度水業設備滿意度調查報告

⑴ 2006 成都電信滿意度調查報告

電信服務用戶滿意度 中電信增幅最大
來源：新浪科技 時間：2007-04-27

4月25日消息，信產部今天公布了2006年全國電信服務用戶滿意度調查報告，去年全國電話用戶滿意度指數為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內各個行業相比屬較高水平。在四大運營商中，中國電信的電話服務用戶滿意度得分最高，上升幅度也最大。

此次調查是信產部根據《電信服務質量用戶滿意度指數評價制度》以及我國電信服務質量用戶滿意度指數(TCSI)測評方案，委託中國人民大學全華誠管理咨詢有限公司等多家第三方機構，於2006年11月至2007年1月期間，對中國電信、中國網通、中國鐵通的固定電話業務，中國移動的行動電話業務，中國聯通的C網、G網行動電話業務，中國電信、中國網通的互聯網寬頻接入業務共計8個項目進行了用戶滿意度測評。測評採用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，並對其進行電話訪問，完成了2006年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評工作。

《2006年度全國電信服務質量用戶滿意度指數測評調查分析報告》表明：

2006年度全國電話用戶滿意度指數為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內各個行業相比屬較高水平。其中，固定電話用戶滿意度指數為79.9分，比去年提高1.6分，行動電話用戶滿意度指數為76.3分，與2005年持平。

中國電信、中國網通和中國鐵通的固定電話用戶綜合滿意度分別為80.2、79.6、79.1，中國移動的行動電話綜合滿意度為76.7，中國聯通的C網和G網行動電話的綜合滿意度分別為75.6、75.2。中國電信和中國網通的寬頻接入業務綜合滿意度分別為65.7、70.3

中國電信固定電話用戶滿意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中國鐵通固定電話用戶滿意度提高了1.5分，中國網通寬頻業務用戶滿意度提高了1.3分，增幅也較大。

影響固話用戶滿意的主要原因集中在資費和線路故障方面；影響行動電話用戶滿意的主要原因在各公司不盡相同，中國移動用戶在於資費方面，而聯通用戶尤其是GSM用戶則在於信號質量；寬頻用戶反映較多的問題集中在寬頻接通率、掉線率和網速等方面。

信產部已敦促各電信運營企業，認真參閱研究分析報告，針對用戶反映強烈的電信服務熱點問題，結合企業各項經營活動，針對導致用戶不能放心享用電信服務、滿意度不高的關鍵環節，深入分析原因，切實改進電信服務工作，著力營造健康、和諧的電信消費環境。

參考資料：http://www.zgtx114.com/Show_news.asp?ID=1211

⑵ 各位高人能不能幫我寫一下《已完成2013年度顧客滿意度調查，但是未完成分析並根據分析結果制定糾正措施》

整改抄措施：1、由責襲任部門（市場部或質量部）立即糾正，對2013年度顧客滿意度調查表進行收集、匯總、分析（要有責任人及完成時間期限）；2、根據顧客滿意度調查統計分析結果制定出改進措施進行改進（責任部門、人員及完成時間期限）；3、與顧客進行溝通，將相關改進措施和方案反饋至相關顧客（責任部門、人員及完成時間期限）。4、以上均應附上證據。
另糾正措施主要具體針對顧客滿意度調查統計分析中顧客不滿意的地方，如顧客認為售後服務不及時的問題：如果是主要顧客，措施可以在當地設置辦事處、配備人員、交通和通訊設備或設施；增添售後服務的工具；對顧客進行基本維修、維護等方面的培訓；安排服務人員現場跟蹤服務等等。
不知對你有否幫助？！

⑶ 2013營業執照年報，查詢結果顯示:2013年度報告已公示是通過還是沒通過如題 謝謝了

已公示即是已通過（四、年度報告公示信息 我局自收到商事主體提交年度報告之日起5個工作日內通過「深圳市市場監督管理局網站」（網址：http://www.szscjg.gov.cn）、「深圳信用網」（網址：http://www.szcredit.com.cn）上的商事主體信用信息公示平台（以下簡稱信息平台）公示商事主體年度報告信息。 五、注意事項 （一）商事主體年度報告的登記事項和備案事項按照當前的實際情況填寫；如實際情況與登記事項和備案事項不一致，年度報告中填寫的內容不視為變更登記，商事主體須按規定到注冊窗口辦理相關變更手續。 （二）商事主體填寫章程或協議的實際情況如與備案不一致的，只需要填寫不一致的內容。 （三）自第一次完成年度報告申報之日起三個工作日內，商事主體可重新申請登錄修改年度報告內容；我局自年度報告確認提交之日起五個工作內，通過信息平台予以公示；一經公示，不得隨意修改。 （四）商事主體自年度報告確認提交之日起五個工作日後，通過信息平台中年報信息平台進行查詢，如年報信息已公示，商事主體已完成提交年度報告；如年報信息未公示或在進入年報提交界面，年報狀態顯示為「待公示」的，請與轄區市場監管分局年報單位聯系。 （五）資產負債表和損益表（經營狀況）、聯系人信息、股東身份證號碼等四項內容不予公示。 （六）年度報告不需要繳納費用。 ）