如何提升團隊伺服器

1. 【原創】運維團隊管理如何開展

而分部的同事則有個別人經常遲到，因為那裡沒有領導監督，可以說他們的責任心不強。因為這個項目的工作不是以工作量來定義的，所以實際上晚到，對日常工作沒影響。但是公司和運維簽訂的合同是5X8，早上上班是8:00，而遲到的分部同事經常9:30左右到單位，假如此時間段內有伺服器宕機等重要事件發生，而分部的同事沒有及時到現場，那麼不但對整個運維組，而且對公司的形象都是有負面影響的。甚至會影響到公司以後的合同。但是分部的同事工作能力比較高，可以勝任困難的任務。人無完人，能否在不開除或者調整工作崗位的情況下，妥善的解決這個問題？能否讓分部的同事按時到崗？假如你是該項目的項目經理，你需要如何處理？穀雨霖答：這個問題很普遍。運維的工作很瑣碎，經常有突發性事件需要面對。運維工程師沒有動力，或者說精神面貌不是很積極，一方面來源於自己，一方面來源於企業的對這個部門的文化和要求。
設定KPI目標，達成即激勵；
給每個人獨立負責模塊任務或項目的機會，通過知識積累動作讓他們有價值；讓這個DBA團隊有價值，在業內想當當，給大家提供晉升、培訓的機會，讓他們有榮耀感。2）對於老江湖
在一些場合甚至是因人設崗的給這些人足夠」面子「。有上述問題則盡力改變它，通過領導、領導的領導改變它，前提要讓這個部門部門對公司貢獻受到尊重；

2. 如何建立自己的運營團隊

首先要看組建團隊運營什麼公司，根據相關的行業首先找有過相關工作經驗的人士加入，更有利於推廣，根據以前積累的人脈優先選擇，或在網上招聘。

3. 如何提高IT運維的效率

這個其實就是說的有效監控、監管你的IT設備資源，IT應用的問題。下面的只重點說一下個人對伺服器與伺服器應用進行有效監管，其實，下面這個軟體對網路設備、機房環境等IT運維同樣有效，只是有其它的模塊里。
我今天想說的是，你們伺服器硬體都配置好後，怎麼來監管你們家的伺服器的，而且個人覺得伺服器購置的時候，供應商那個親熱，與你以後的伺服器運行維護的孤獨冷清就如今年的天氣，春夏秋冬，讓你找不到北。
伺服器我們裝好了系統，運行應用後，就開始把我們的小心肝掛上了地雷線。什麼時候CPU持續過高、內存佔用太多，磁碟空間又不夠了，系統又有日誌報錯，網卡流量太多，還在狂發包，資料庫死鎖，中間件又連不上，網站服務崩了，ERP報錯運行不了，存儲訪問不了，一大堆千奇百怪的問題隨時都有可能引爆從而帶來老闆的質詢與質疑之聲，也許中間還夾雜著同事的輕聲抱怨，那時的我，表現機會與想死的風險齊飛。
可是一台伺服器運維中這樣，兩台伺服器又那樣，特別是虛擬機構建的應用服務問題更多，十台，二十台，甚至更多的伺服器與應用，你一個人管理的過來嗎。疲憊與不定時的加班電話讓我們這么有責任心的網管員的身體活在催魂的驚恐之中。
這些如何解決，如何有效監管伺服器與伺服器上的應用，你是一台一台地裝上遠程工具去遠程查看，還是不定時去突擊察看一下，還是每個早上上班下班都必備檢查一遍，還是出了問題再查看，反正我有時還還得這個廠區跑那外廠區的機房中坐鎮堅守半天，可這些基礎、繁瑣、重復的工作讓我們的日常時間不堪重負。如何有效監管，記得我一直強調的是有效，

4. 怎樣提高伺服器的響應速度

提高伺服器響應速度來是多源方面的:
一\伺服器網路資源帶寬.帶寬越高越好.
二\就是從網站優化方面入手.具體包括以下方面
1\優化HTML代碼.盡量不要用TALBE布局.而採用div+CSS方式.這樣可以把網頁體積縮小至少50%.減少網站傳輸量和帶寬點用量
2\網頁中盡量不要用或少用大體積圖片
3\如果用動態程序.要去優化程序,盡量減少伺服器回傳(postback),即減少伺服器資料庫查詢次數,降低伺服器負載
4\如果網站訪問量大.盡量後台生成靜態頁面(目前新浪,搜狐等大型網站都是採用這種方法).但程序寫起來比較麻煩.

5. 怎麼建立一個伺服器

這個真的比較復雜了，不是幾句話能說清楚的，建議你到網上多搜些文章看，不同的伺服器配起來也不同。很多都是按需配置。有什麼具體的問題再問我吧。

6. 一般公司或者團隊是怎麼進行代碼開發並且部署到伺服器上的

員工離職，數據丟失了？

硬碟損壞，設計師數據都沒了？

常年積累下來的公司和個人數據，沒有地方統一安全的保存和管理？

好幾個辦事處、分公司，不在一起辦公，需要統一保存各種文件，怎麼辦？

業務員外出，經常需要給客戶發送資料，微信和郵件附件大小有限制，發送慢，還有時差，用微信容易刷屏、過期、大資料還無法發送。

沒有專門的網管和IT人員，如何也能實現公司員工數據的高安全存儲、分享和管理呢？

.....

現在很多公司都會遇到這種問題，數據才是核心啊，建議大家試用一下高榕科技的文件管理機設備，這個設備是一種新的專門針對中小微企業文件存儲管理設計的辦公設備，內置海量硬碟，正逐漸替代FTP伺服器、NAS、企業雲盤，綜合了他們的優點，去掉了他們的缺點，現在很多企業都在用，逐漸成為一個新的辦公品類設備，專門用來做企業或者部門私有化的文件數據統一安全存儲、備份、分享、管理。

內置海量硬碟，員工數據都備份在公司內部，員工離職、硬碟損壞，不再擔心數據丟失！

辦事處、分公司，不在一起辦公，都可以統一管理文件數據，高效安全！

公司、部門、個人多級許可權管理，跨部門矩陣式管理模式，安全、高效！

簡單易用，不需要專業網管！降低企業管理費用！

高榕文件管理機已經服務於各行各業：律師、設計、財務、廣告傳媒、外貿、工廠....

安全備份、海量存儲、資料分類、文件管理、協同辦公、許可權控制..

高榕文件管理機，企業必配辦公文件存儲設備！

讓數據更安全，讓工作更簡單！

讓每一個中小微企業都能擁有自己的高安全、高效率數據中心！

7. 伺服器如何配置

如果你銷售的是實體伺服器，想給客戶推薦或者賣給客戶，按照用途分類，，一般也就是ERP，OA，郵件，NAS等等伺服器，至於網站伺服器，現在管的比較嚴，電信等部門幾乎都屏蔽了80埠，而且企業或者公司自建網站，需要公安局備案，電信部門也要備案，每年都要填表申報檢查，

至於ERP,OA,NAS，EMAIL等等伺服器，就看你是做什麼工程師，你為客戶推薦，用戶到底預算多少，有多少人使用伺服器，等等都要考慮在內，常用ERP來說，CPU 至強四核足夠，內存一定要大，硬碟要做陣列，1TB空間足夠，你是ERP工程師，對軟體需求自己心裡要有數才能給用戶推薦
如果你是硬體工程師，就是那種專門賣伺服器產品的，都是用戶找上門，你也得詢問預算，做什麼用途之類的，這種情況一般用戶都會咨詢服務軟體提供商，他們會出一個配置讓用戶購買或者他們來賣給用戶，，伺服器銷售更多針對數據機房這些，，這些公司或者企業都是直接給你報型號，配置，讓你報價，

8. 如何創建一個公司伺服器-作一個合格的網路管理員

公司網路安全計劃可以從以下幾點來寫，希望對你有些幫助。

一般來說，黑客使用的設備到達不了無線網路，他們也就無法闖入。有些路由器讓你能夠控制廣播的信號強度。如果你有這個選項，就把路由器的信號減小到所需要的最弱強度。另外，可以考慮在晚上及不使用的其他時間段禁用無線路由器。

你不一定非得是系統專家、才能更有效地保護自己防範黑客。很難阻止黑客訪問像電子信號這種看不見、摸不著的東西。這就是為什麼保護無線網路安全始終頗具挑戰性。如果你的無線網路不安全，貴公司及數據就面臨很大的風險。那樣，黑客們也許能夠監控你訪問了哪些網站，或者查看你與業務合作夥伴交換了哪些信息。他們說不定還能登錄到你的網路上、訪問你的文件。

雖然無線網路一直容易受到黑客入侵，但它們的安全性還是得到了大大增強。下面這些方法旨在幫你提高安全系數。

一、安裝安全的無線路由器。

這個設備把你網路上的計算機連接到互聯網。請注意：不是所有路由器都是天生一樣的。至少，路由器需要具有以下三種功能：(1)支持最不容易被破解的密碼;(2)可以把自己隱藏起來，防止被網路外面未經授權、過於好奇的人看見;以及(3)防止任何人通過未經授權的計算機進入網路。本文以Belkin International公司生產的路由器為例。它和其他公司生產的類似路由器廣泛應用於如今的網路中。它們的設置過程非常相似。本文推薦的一些方法適用於這類設備。請注意：款式較老或價格較低的路由器可能提供不了同樣的功能。

二、選擇安全的路由器名字。

可以使用生產廠商的配置軟體來完成這一步。路由器的名字將作為廣播點(又叫熱點)，你或試圖連接至路由器廣播區范圍之內的無線網路的任何人都看得見它。不要把路由器的品牌名或型號(如Belkin、Linksys或AppleTalk)作為其名字。那樣的話，黑客很容易找出路由器可能存在的安全漏洞。

同樣，如果把你自己的姓名、住址、公司名稱或項目團隊等作為路由器的名字，這無異於幫助黑客猜出你的網路密碼。

你可以通過這個辦法來確保路由器名字的安全：名字完全由隨機字母和數字或者不會透露路由器型號或你身份的其他任何字元串組成。

三、定製密碼。

應當更改路由器出廠設置的默認密碼。如果你讓黑客知道了所用路由器的型號，他們就會知道路由器的默認密碼。而如果配置軟體提供了允許遠程管理的選項，就要禁用這項功能，以便沒有人能夠通過互聯網控制路由器設置。

四、隱藏路由器名字。

選擇了一個安全的名字後，就要隱藏路由器名字以免廣播，這個名字又叫服務集標識符(SSID)。

一旦你完成了這了步，路由器就不會出現在你所在地區的路由器廣播列表上，鄰居及黑客因而就看不見你的無線網路。以後你照樣可以廣播信號，而黑客需要復雜的設備才能確定你有沒有無線網路。

五、限制網路訪問。

應當使用一種名為MAC地址過濾的方法(這與蘋果公司的Mac機毫無關系)，防止未經授權的計算機連接到你的無線網路。為此，首先必須查明允許連接到你網路上的每一台計算機的介質訪問控制(MAC)地址。所有計算機統一採用12個字元長的MAC地址來標識。想查看你的那些計算機，點擊「開始」，然後點擊「運行」，輸入cmd後點擊「確定」。這時就會打開帶DOS提示符的新窗口。

輸入ipconfig/all，按回車鍵，即可查看所有計算機網卡方面的信息。「物理地址」(Physical Address)這一欄顯示了計算機的MAC地址。

一旦你擁有了授權MAC地址的列表，可以使用安裝軟體來訪問路由器的MAC地址控製表。然後，輸入允許連接至網路的每一台計算機的MAC地址。如果某個計算機的MAC地址沒有出現在該列表上，它就無法連接到你的路由器和網路。

請注意：這並非萬無一失的安全方法。經驗老到的黑客可以為自己的計算機設定一個虛假的MAC地址。但他們需要知道你的授權計算機列表上有哪些MAC地址。遺憾的是，因為MAC地址在傳輸時沒有經過加密，所以黑客只要探測或監控你網路上傳輸的數據包，就能知道列表上有哪些MAC地址。所以，MAC地址過濾只能對付黑客新手。不過，如果你打消了黑客的念頭，他們可能會放過你的網路，改而攻擊沒有過濾MAC地址的網路。

六、選擇一種安全的加密模式。

為無線網路開發的第一種加密技術是有線對等保密(WEP)。所有加密系統都使用一串字元(名為密鑰)對數據進行加密及解密。為了對網路上廣播的數據包進行解密，黑客必須弄清楚相關密鑰的內容。密鑰越長，提供的加密機制就越強。WEP的缺點在於，密鑰長度只有128位，而且從不變化，這樣黑客就比較容易破解密鑰。

近些年來開發的無線保真保護接入2(WPA2)克服了WEP的部分缺陷。WPA2使用256位的密鑰，只適用於最新款式的路由器上，它是目前市面上最強大的加密機制。數據包在廣播過程中，WPA2加密密鑰不斷變化。所以黑客想通過探測數據包來破解WPA2密鑰，那純粹是在浪費時間。因而，如果你的路由器比較新，也提供了加密選項，就應當選擇WPA2，而不是選擇WEP.請注意：WPA1適用於大企業，配置起來比較復雜;WPA2適用於小公司和個人，有時被稱為WPA-PSK(預共享密鑰)。

WPA2消除不了所有風險。用戶登錄到WPA2無線網路時會出現最大的風險。為了獲得訪問權，用戶必須提供名為預共享密鑰的密碼。系統管理員在構建設置網路時，在每個用戶的計算機上設好了這個密鑰。如果用戶試圖接入網路，黑客就會試圖監控這個過程，從中破解預共享密鑰的值。一旦他們得逞，就能連接至網路。

幸運的是，預共享密鑰的長度可在8個至63個字元之間，可以包含特殊字元和空格。為了盡量提高安全系數，無線網路上的密碼應當包含63個字元，包括詞典中查不到的隨機組合。

七、限制廣播區。

應當把路由器放在你所在大樓的中央，遠離窗口或者大樓的四邊。這樣一來，就可以限制路由器的廣播區。然後，帶著筆記本電腦在大樓外面轉一圈，看看能不能從附近的停車場或街道收到路由器的信號。

一般來說，黑客使用的設備到達不了無線網路，他們也就無法闖入。有些路由器讓你能夠控制廣播的信號強度。如果你有這個選項，就要把路由器的信號減弱到所需要的最弱強度。可以考慮在晚上及不使用的其他時間段禁用無線路由器。沒必要關閉網路或Web伺服器，只要撥下路由器的電源插頭就行了。這樣既不會限制內部用戶對網路的訪問，也不會干擾普通用戶使用你的網站。

八、考慮使用高級技術。

如果你看了本文之後，決定升級路由器，不妨考慮把原來的那隻路由器用作蜜罐(honeypot)。這其實是偽裝的路由器，是為了吸引及挫敗黑客而設置的。只要插入原來的那隻路由器，但不要把它與任何計算機連接起來。把該路由器命名為Confidential，不要把SSID隱藏起來，而是要廣播它。

九、採取主動。

不要坐以待斃。採用上述方法來保護貴公司及數據、遠離入侵者。要熟悉你所用路由器的種種選項，並且主動設置到位

9. 企業如何提升服務

2009年4月1日愚人節，我接到了客戶投訴電話。在整個處理過程中我感到非常氣憤，心情難以平靜。因此，便有了些這篇文章的想法，真是不吐不快呀。

2009年4月1日愚人節，我接到了客戶投訴電話。投訴XX運維網路組在處理伺服器應用部署問題時存在的不負責任的工作態度。事情經過我就不再這里詳述了，我只想談談如何提高服務質量與服務意識。

經過調查，事情很簡單也很容易解決。但是，我聽到的全是什麼諸如歷史遺留問題、以前的工作習慣問題等推卸責任的言語，沒有一個人能夠客觀真正、准確的定位這個事件。我不想因為這樣的事件而處罰誰，因為處罰不是目的，提供給客戶高質量的服務才是成績。事情發生後大家都有理由，都有說出來讓別人聽上去有些道理的理由，但是，擺在我們面前的是客戶的投訴，這是不爭的事實！那些聽起來推卸責任的言論在事實面前何等的蒼白！

我一直在想，到底如何才能提高員工的服務質量和服務意識？這是一門很深的學問。

一、運維團隊的定位
在具體談如何提高服務質量與服務意識前，我要讓大家明確一點，明確各地運維團隊的定位，說的再清楚些就是讓大家明白自己是干什麼的。我認為，工作定位是提高服務質量、服務意識的先決條件。

1．服務於公司的項目
所謂「運維」就是運行及維護管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具體的工作與公司項目建設的性質相關。大家要清楚，公司面前的項目都是5年的長期投入型，政府的應用系統也是開發一個就上線一個，然後再開發新的。上線的系統就納入了運維的管理范疇。按照正規的方式，在系統上線後應該有相應的培訓、移交等過程，這樣方可使運維工作有的放矢、事半功倍。但是，由於多種原因，這些工作可能沒有開展，或成效甚微，那麼即便如此，我們的運維工作就有許多可以出問題的借口嗎？我認為不是的。運維工作的性質就是確保運行環境的安全、穩定，這是根本。即使沒有任何移交、沒有任何信息、沒有任何外援，運維團隊的主管若把運行環境的安全、穩定當作生命一樣重要的話，他們會採取哪些措施呢？他們是否會主動的採取措施，主動的收集信息，主動做一些可以預料到的或從過往的經驗、教訓中學到的，應該做的事情呢。

因此，各地運維的弟兄們一定要清楚這個定位，為公司研發中心在運維工作上提供高效的配合是工作職責。同樣也是為公司的發展做貢獻。

2．服務於政府
各地運維的首要職責是服務於政府的電子政務建設，同時負責後期的運行維護。因此，服務於政府的工作職責我想是大家都清楚的。

我想說的是，由於政府的工作性質，為了便於開展工作，弟兄們上門服務過程中打的是政府網管中心或信息中心的旗號，對於大部分政府部門，這個部門的人還是很X的，在某些政府領導的渲染下可以說上句，這些情況也屬正常，只要政府領導認可、客戶不投訴，作為運營總監，我不會說什麼。但是，我要明確的是，對待政府的態度，絕對不可以出現在對待公司內部及公司其他項目客戶上，這是做運維服務的底線，也是高壓線，任何這類事件被投訴後，必將得到嚴懲。

3．服務於公司的戰略—IT服務
各地運維的員工已經明確的屬於XXX公司，我們公司是一家以提供高質量IT服務為目標的企業。IT服務是我們的生命線，因此，服務質量、客戶滿意度是我們無限的追求。

公司現在利用項目資源，在現在乃至今後會有更多的伺服器託管、虛擬主機租用、伺服器租用等項目，這些工作均要求各地的運維員工直接或間接的與客戶打交道，你們的言行直接影響到公司在客戶心目中的地方。

作為一家以提供高質量IT服務為目標的企業，她把服務質量、客戶滿意度當作生命一樣重要，她會允許有踐踏公司形象的事件頻頻發生嗎？

在這里，請全體運維同時深思。下面是我在網路上找到一篇如何提供服務質量、提供服務意識的文章，需要同事們能夠從中得到一定的啟發。

二、如何提高服務質量
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面：

l 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。

l 二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。

首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導「客戶」應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

三、如何提高服務意識
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？如何更好的服務客戶？

我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；

我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；

不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；

一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；

保證提供給客戶任何資料的准確性。

1.積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。

在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。

2.做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。

不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。

客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

有了以上兩大部分的准備工作後，就能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質量和服務意識，更好的為客戶服務。

10. 如何設置公司伺服器

如何設置公司伺服器的方法。

如下參考：

1.首先點擊桌面開始菜單，打開「控制面板」，如下圖所示。